Časté dotazy

Jak určit velikost prstenu?

Abyste si vybrali prsten, který vám bude vyhovovat, je třeba určit velikost, kterou potřebujete. V případě, že jste si někdy kupovali prsten u klenotníka, změřil vám prst klenotnickým kroužkem. Zjištěná velikost (55, 59,...) udává vnější obvod prstu v milimetrech a zároveň velikosti prstenů nabízených na luxurgold.cz. Pokud velikost prstenu neznáte, nabízíme vám jednoduchý grafický návod:

Mějte na paměti, že prsten budete muset přetáhnout přes kloub, provázek proto příliš neutahujte. Pokud si chcete koupit širší prsten (8 mm a více) zvolte radši o jedno číslo větší velikost, než jste naměřili. V případě, že nemáme v nabídce vámi naměřenou velikost, vyberte si velikost o číslo menší nebo větší. Většinou to není na závadu. Velikost prstenu můžete určit také dle změřeného vnitřního průměru:

Tabulka průměrů

Materiály

Zlato

Žluté i bílé zlato jsou slitiny ryzího zlata a dalších kovů. Samotné ryzí zlato je příliš měkké pro výrobu šperků. U žlutého zlata se jedná o slitinu s mědí nebo zinkem. Pro zabarvení bílého zlata se používá paladium. Obsah zlata v klenotnických slitinách neboli ryzost se vyjadřuje v karátech (ryzí zlato má 24 karátů).

Diamant

Jedná se o krystalickou formu uhlíku, která se tvoří v roztavené hornině, v chladnoucím tekutém magmatu, při teplotě 1300°C. Diamant je název pro drahý kámen specifického brusu. Jako takový musí splňovat kritéria, podle kterých je určen brus diamantu, barva, čistota a jeho hmotnost (počet karátů). Diamanty v běžně prodávaných špercích mají většinou hmotnost v desetinách karátů. Briliant je prostorový tvar s 56 ploškami, do kterého se diamanty nejčastěji brousí.

Čištění šperků

Nosíte-li šperky denně, je třeba je vyčistit minimálně jednou za měsíc. Zbavíte je tak nánosu krému, ušního mazu atd. Zcela bezpečně si můžete sami doma vyčistit šperky bez kamenů, korálů a perel. V každém klenotnictví prodávají speciální roztoky na čištění jak zlatých, tak stříbrných šperků. Čistit šperky je možné také speciální vatou nebo hadříkem, které jsou napuštěné čistícím roztokem. U denně nošených šperků je vhodné nechat je dvakrát do roka odborně vyčistit např. ultrazvukem. Šperky, které nosíte pouze občas, je dobré nechat odborně vyčistit jednou do roka.

Proč mám uvádět v objednávce svoje telefoní číslo?

Telefonní číslo je pro nás jediný kontakt na zákazníka, proto když nefunguje uvedený e-mail (chyba v e-mailové adrese, plná schránka) a nastane jakýkoliv problém, můžeme rychle zákazníka kontaktovat. Pokud uvedete záměrně chybné telefonní číslo nebo jakýkoliv jiný údaj, nemusí vám být objednané zboží odesláno.

Objednávám zboží, které vidím na obrázku?

Ano, fotografie zboží jsou přímo z naší dílny, proto zboží , které vidíte na obrázku odpovídá zboží, které Vám bude expedováno.

Je zboží v e-shopu skladem a jsou uvedené ceny konečné?

Ano, většinu námi nabízeného zboží máme skladem, abychom co nejvíce zkrátili dobu dodání. Je však možné, že se zboží vyprodá. V takovém případě obratem informujeme zákazníka e-mailem. Ceny které vidíte, jsou konečné a nebude vám k nim připočítáváno žádné DPH. My sami jsme plátci DPH.

Je možné šperk dárkově zabalit?

Ano, jako prodejci chápeme, že ke šperkům patří i dárkové balení, proto jsme naši nabídku rozšířili i o dárkové krabičky na šperky v příjemných cenových relacích, ze kterých si určitě každý vybere dle svojí představy. Barevnost krabičky je omezená momentální skladovou nabídkou, nicméně vždy se snažíme, aby barevnost krabičky ladila s barevností šperku nebo s charakterem dárku. Pokud si netroufáte odhadnout správnou velikost krabičky, nebojte se nám to připsat do poznámky v posledním kroku objednávkového formuláře.

Nezničí se šperk při přepravě?

S možnými problémy při přepravě samozřejmě počítáme. Zboží proto zasíláme v krabičce vyplněné polystyrenovou hmotou nebo v protinárazové obálce ve které je zboží ještě uvnitř důkladně pro přepravu zabaleno. Při jakýchkoliv pochybnostech si pro jistotu zboží ihned po převzetí na poště zkontrolujte a pokud by nastal problém, je nutné přímo na vaší poště sepsat reklamaci.

Je možné si objednat zboží telefonicky?

Ano, rádi s vámi vyřídíme objednávku po telefonu, pokud máte s on-line objednáváním jakýkoliv problém. Objednat si můžete na telefonním čísle +424 914 745 33. (Prosíme, nevolejte nám brzy ráno, po večerech, víkendech nebo svátcích. I my musíme odpočívat a jakýkoliv dotaz raději odpovíme e-mailem.)

Nemám čas chodit na poštu v místě svého bydliště, moho si objedat zásilku do zaměstnání?

Ano, tento způsob objednávání je vzhledem k pracovní vytíženosti lidí velice častým způsobem. Odeslání zásilky takovýmto způsobem je možné, nicméně je nutné uvést správnou adresu firmy a pod hlavičku firmy napsat kontaktní osobu, které je zásilka určena. Dále je dobré informovat pracovníka firmy, který přichází s doručovatelem do kontaktu (recepce, podatelna), aby o vaší zásilce věděl.

Mohu zboží vrátit nebo vyměnit za jiné?

Ano, dle platného obchodního zákoníku má zákazník objednávající si mimo kamennou provozovnu, čím je i náš obchod, zboží vrátit bez udání důvodu a to nepoužité do 14ti dnů od převzetí zboží. Klademe velký důraz na slovo nepoužité, neboť jsme již měli pokus o to, objednávat si věci na jednorázovou akci a pak je vrátit, a velice hravě jsme si s tímto problémem poradili.

Jak mám v případě vady zboží reklamovat?

Na zboží je záruka 2 roky, během které ručíme za skryté vady výrobku, ne však za mechanické poškození věci. Podrobnější informace o reklamacích najdete v našich obchodních podmínkách. Součástí každé zásilky je daňový doklad, který vám slouží jako potvrzení o nákupu při případných reklamacích. Tento doklad pro případ potřeby uschovejte.

Předchozí objednávku jsem si nevyzvedl/a, co s tím?

Bohužel nevyzvednutím zásilky jste nám způsobili nemalé finanční náklady, proto při další objednávce z vaší strany budeme požadovat platbu předem na účet, teprve poté vám bude zboží expedováno. Vaše objednávka je závazná a proto při úmyslném pokusu o poškození naší firmy nebudeme váhat své vynaložené náklady uplatňovat s pomocí našeho právního zástupce.

Jsem podnikatel, dostanu fakturu?

Ano, v objednávce do pole Poznámka k objednávce připojte vaše IČ a DIČ. Při vyzvedávání zásilky zasílané na firmu, vám radíme vzít si s sebou na poštu razítko firmy, neboť ho můžou pracovnice pošty po vás požadovat.